Política de Privacidad

Name: Atendia
Brand: Atendia

Última actualización: junio de 2026

Atendia ("nosotros", "nuestro" o "la plataforma") es un agente de atención al cliente con inteligencia artificial para quienes venden por WhatsApp e Instagram. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y cómo los protegemos.

1. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para brindar el servicio:

Datos de quien vende: nombre, número de teléfono de WhatsApp, nombre del negocio y catálogo de productos que se configura voluntariamente.
Mensajes de clientes: los mensajes enviados al número de WhatsApp o Instagram del negocio que son procesados por el agente para generar respuestas automáticas.
Datos de uso: registros de conversaciones, horarios de actividad y métricas de desempeño del agente (productos más consultados, hora pico, etc.).

2. Cómo usamos los datos

Generar respuestas automáticas en nombre del negocio.
Mejorar el comportamiento del agente a partir de correcciones que quien vende realiza.
Enviar resúmenes semanales de actividad a quien administra el negocio.
Mostrar métricas en el panel de control.

No vendemos ni compartimos datos personales con terceros con fines comerciales.

3. Almacenamiento y seguridad

Los datos se almacenan en Supabase (infraestructura en la nube con cifrado en tránsito y en reposo). El acceso está protegido por Row Level Security (RLS), lo que garantiza que cada usuario solo pueda ver sus propios datos.

4. Retención de datos

Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa. Si se solicita la eliminación de la cuenta, eliminamos todos los datos asociados dentro de los 30 días hábiles.

5. Derechos del usuario

Toda persona que use Atendia puede:

Acceder a sus datos desde el panel de control.
Solicitar una copia de sus datos (catálogo, conversaciones, métricas) escribiendo a hola@atendia.com.ar con el asunto "Exportar mis datos". Se los enviamos dentro de los 10 días hábiles.
Solicitar la corrección o eliminación de sus datos por el mismo medio.

6. Eliminación de datos

Para solicitar la eliminación de tus datos, enviá un email a hola@atendia.com.ar con el asunto "Eliminar mis datos". Procesamos la solicitud dentro de los 30 días hábiles.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Notificaremos cambios relevantes por WhatsApp o email. El uso continuado del servicio implica la aceptación de la política vigente.

8. Contacto

Consultas sobre privacidad: hola@atendia.com.ar